Trocas e devoluções

Segue abaixo o texto adaptado para a loja Busca Brasil – CNPJ 21.798.869/0001-01, mantendo todas as regras e orientações originais, exceto a identificação da loja e CNPJ:

Política de Trocas e Devoluções – Busca Brasil

1. Quem pode solicitar

Qualquer cliente que receba um produto adquirido na loja on-line da Busca Brasil poderá:

  • Trocar por defeito ou preferência de cor/tamanho.

  • Devolver por arrependimento da compra (art. 49 do CDC).

2. Prazos

Motivo Prazo para abrir a solicitação*
Arrependimento ou devolução sem defeito Até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito de fabricação aparente Até 30 dias corridos
Defeito de fabricação oculto Até 90 dias corridos

* O prazo conta-se a partir da data registrada pela transportadora ou pelos Correios.

3. Como solicitar

Entre em contato com a Central de Atendimento (dados disponíveis na Seção 10 da nossa Política de Privacidade).

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto e da embalagem

  • CPF do titular da compra

Em até 1 dia útil, você receberá:

  • Etiqueta de postagem reversa ou

  • Coleta agendada (para produtos com volume ou peso elevado)

4. Condições de aceitação

Trocas/devoluções sem defeito:

  • Produto não usado e não consumido

  • Lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios

  • Caixa externa sem rasgos, amassados ou marcações

Itens com defeito:
Podem estar abertos, mas devem estar completos.

⚠️ Atenção: Se a inspeção comprovar uso indevido, falta de componentes ou violação da embalagem, a solicitação será recusada e o item reenviado ao remetente.

5. Custos de frete

  • Grátis na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal

  • Grátis em qualquer devolução por defeito ou erro no envio

  • Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”)

6. Análise e aprovação

Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma inspeção em até 3 dias úteis.

A aprovação ou recusa será comunicada por e-mail e WhatsApp imediatamente após a análise.

7. Formas de reembolso e prazos

Forma de pagamento original Como reembolsamos Prazo após aprovação
Cartão de crédito Estorno no próprio cartão Enviado à operadora em até 3 dias úteis; o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes
Pix, Boleto ou TED Depósito ou Pix na conta indicada Até 3 dias úteis

8. Troca por outro produto

Deseja outro modelo, cor ou tamanho?
Informe ao abrir o chamado. O novo item será despachado após aprovação da inspeção do item devolvido.

9. Itens excluídos

  • Produtos personalizados sob medida

  • Itens de higiene ou uso íntimo com lacre violado

  • Downloads digitais ou e-books após acesso

Busca Brasil – CNPJ 21.798.869/0001-01

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